Retour à l'inscription
1. Définitions et objet
Wilko Market est une marketplace multi-vendeurs basée à Ouagadougou, Burkina Faso, permettant à des vendeurs indépendants de présenter et vendre leurs produits et services à des clients.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent les relations entre Wilko Market et tout vendeur souhaitant utiliser la plateforme. En créant un compte, vous acceptez l'intégralité de ces conditions.
2. Inscription et conditions d'accès
- L'inscription est ouverte à toute personne physique ou morale exerçant une activité commerciale légale au Burkina Faso.
- Chaque vendeur doit fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription.
- Un email de confirmation doit être validé avant l'activation du compte.
- Chaque candidature est examinée par l'équipe Wilko Market sous 24 à 48 heures.
- Wilko Market se réserve le droit d'approuver ou de refuser toute candidature sans obligation de justification.
- Un seul compte vendeur est autorisé par personne ou entité commerciale.
ℹ️ La création d'un compte vendeur est entièrement gratuite. Seule une commission sur les ventes réalisées est prélevée.
3. Obligations du vendeur
En tant que vendeur sur Wilko Market, vous vous engagez à :
- Maintenir vos informations de profil à jour (nom, WhatsApp, description, logo).
- Traiter les commandes dans un délai raisonnable (maximum 48 heures).
- Honorer les prix affichés sur la plateforme.
- Livrer les produits conformes à leur description et aux photos publiées.
- Répondre aux messages et réclamations des clients avec professionnalisme.
- Maintenir une note moyenne satisfaisante (en dessous de 2/5 = avertissement).
- Respecter les règles du salon de chat commun.
4. Publications et produits
Sont autorisés à la publication :
- Tout produit ou service légal au Burkina Faso
- Articles d'habillement, chaussures, accessoires
- Électronique, téléphones, appareils
- Meubles, décoration, articles ménagers
- Alimentation, boissons non alcoolisées
- Cosmétiques, produits de beauté homologués
- Motos, véhicules, pièces détachées
- Services professionnels légaux
Sont strictement interdits :
- Armes, munitions, explosifs
- Drogues, stupéfiants, substances illicites
- Médicaments sans autorisation de vente
- Produits contrefaits ou d'imitation trompeuse
- Contenus à caractère sexuel ou pornographique
- Animaux sauvages protégés
- Tout produit interdit par la loi burkinabè
Wilko Market peut supprimer tout produit non conforme sans préavis.
5. Commissions et frais
Wilko Market prélève une commission sur chaque vente réalisée via la plateforme. Les taux en vigueur sont :
| Type de boutique | Taux de commission |
|---|
| Fashion / Mode | 5% |
| Maison & Décoration | 5% |
| Électronique | 3% |
| Alimentation | 4% |
| Beauté & Cosmétiques | 5% |
| Moto & Automobile | 2% |
| Sport | 5% |
| Services | 8% |
| Autre | 5% |
La commission est calculée sur le montant total de la commande livrée et confirmée. Wilko Market se réserve le droit de modifier ces taux avec un préavis de 30 jours.
6. Commandes et livraisons
- Les commandes sont actuellement gérées via WhatsApp, avec paiement à la livraison.
- Le vendeur est responsable de la livraison de ses produits dans les délais annoncés.
- En cas de litige, un processus de médiation est disponible via la plateforme.
- Une commande non traitée sous 48 heures peut être annulée automatiquement.
- Les remboursements en cas de produit non conforme sont à la charge du vendeur.
7. Comportements interdits
- Tenter de contourner la commission en invitant les clients à commander hors plateforme.
- Publier de faux avis sur sa propre boutique ou sur celles des concurrents.
- Utiliser le chat commun à des fins de promotion personnelle abusive.
- Harceler d'autres vendeurs ou clients via la plateforme.
- Tenter d'accéder au système d'information de Wilko Market sans autorisation.
- Créer plusieurs comptes vendeurs pour contourner une suspension.
⚠️ Tout comportement interdit peut entraîner la suspension immédiate du compte sans remboursement des commissions en cours.
8. Protection des données
- Vos données personnelles sont collectées uniquement pour le fonctionnement de la plateforme.
- Wilko Market ne vend pas vos données à des tiers.
- Les mots de passe sont stockés de façon chiffrée et ne sont accessibles par personne.
- Le super administrateur ne peut pas lire vos messages privés, sauf en cas de signalement actif.
- Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment.
- Toute action sensible du super admin sur votre compte est enregistrée dans un journal d'accès consultable.
9. Résiliation et suspension
Wilko Market peut suspendre ou résilier un compte dans les cas suivants :
- Non-respect des présentes CGU
- Comportements frauduleux ou trompeurs
- Note client durablement inférieure à 2/5
- Inactivité prolongée (aucun produit, aucune commande depuis 6 mois)
- Non-paiement des commissions dues
Un vendeur peut également demander la résiliation de son compte à tout moment en contactant l'équipe Wilko Market.
10. Responsabilités
Wilko Market agit en qualité d'intermédiaire et ne peut être tenu responsable :
- De la qualité des produits vendus par les vendeurs indépendants
- Des litiges commerciaux entre vendeurs et clients
- Des pertes de données liées à des événements hors de son contrôle (force majeure)
Chaque vendeur est seul responsable des produits qu'il publie et des transactions qu'il effectue.
11. Modifications des CGU
Wilko Market se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les vendeurs seront informés des modifications significatives par email et via une notification sur le tableau de bord. La continuation d'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
12. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions :
© 2026 Wilko Market · Conditions mises à jour en Juin 2026 · Tous droits réservés